Lo que hay entre la propuesta de valor y el cliente

Desde principios del 2011 llevo trabajando con el Canvas de A. Osterwalder, la cual ha resultado ser una herramienta muy útil de trabajo colaborativo que ha ayudado desde el pensamiento visual a organizar las ideas del modelo de negocio de empresas de diversos tamaños, para sus productos y servicios. Durante todo este tiempo pude constatar que había dos bloques que o bien se dejaban vacíos o casi vacíos, que son los que se refieren a Canales y Relación con los Clientes. Si bien el libro de “Generación de Modelos de Negocio” (A. Osterwalder) da importantes pistas y preguntas de lo que significan estos bloques, la relación con los clientes y los canales para llegar a estos sigue siendo un “dol

Gestión de proyectos con foco en los usuarios y los clientes

(por Ignacio Pérez) Si atendemos a lo que pensaría un usuario de un producto o servicio, de acuerdo a seis diferentes dimensiones (Source: Nielsen/Norman Group): Utilidad: “es útil para mí y cubre una necesidad que tenía”, “es lo que necesitaba”. Usabilidad: “soy capaz de usar el producto fácilmente”. “No supone un obstáculo para otras tareas”. Deseable: “me gusta como es y me hace sentir bien y contento teniéndolo”. Experiencia de marca: “mi experiencia general y opinión sobre la marca es buena”. “Me inspira confianza”. Libre de errores y satisfacción: “mi experiencia con el producto es buena, no me da excesivos problemas”. “Soy capaz de resolverlo por mis mismo”. Fácil de aprender (relacio

Dimensiones de la Comunicación en la Empresa

El éxito de la empresa va a depender del enfoque integral de la comunicación estratégica. Para lograr una comunicación eficaz e integral de la empresa se plantea un modelo que recoge lo que se han identificado como las seis áreas o dimensiones de comunicación en la empresa -conocido como M6D. Este modelo se ha diseñado teniendo en cuenta cada uno de los aspectos que se deben manejar en la empresa y suinterrelación. Cada una de las áreas son fundamentales para la consecución de los resultados de la empresa. Se deberán abordar las 6 esferas de la comunicación identificadas en el modelo M6D: Comunicación corporativa Comunicación externa Comunicación interna Comunicación de crisis Relaciones púb

¿Una imagen vale más que cien palabras?

En el último año hemos visto como las herramientas visuales nos han ayudado en nuestro trabajo para establecer un marco común de discusión y una manera muy sencilla de prototipar ideas, que ayudan sin duda a la comunicación y al diálogo. En este sentido hay una corriente llamada “Visual Thinking”, que se basa en el proceso cognitivo que resulta del procesado visual, usando la parte del cerebro que es emocional y creativa, ayudando de esta manera a organizar la información y pudiendo conseguir crear nuevas conexiones, que es parte de la base de la creatividad. Hay muchas herramientas, unas más sencillas y otras más complejas, para prototipar las ideas, provocar el diálogo y que apoyan al pens

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