Cuando parece que todo falla, replantéate tu estrategia. El diseño centrado en el cliente a veces parece que no es suficiente: pensar en la necesidad que tiene el cliente, cómo satisfacer una demanda, … La pregunta siempre es la misma: cómo llego a mi cliente y cómo consigo que sepa de mi es una cuestión estratégica muy dependiente del coste. La necesidad sigue estando latente, tanto que quita el sueño. Sin embargo, al igual que la luz, o el agua, necesarias para mi negocio, la comunicación tiene un coste que se ha de saber ponderar según cada uno estime su negocio y sus expectativas de crecimiento. Sólo puedo decir que merece la pena tomarse esta estrategia en serio. ¿El cliente? No, no
En estos últimos tiempos venimos realizando distintas actividades con el fin de analizar las variables que entran en juego en las experiencias turísticas memorables y como la innovación abierta y el diseño centrado en el usuario (en este caso el visitante) pueden ayudar a tomar una ventaja competitiva a la hora de diseñar experiencias turísticas memorables. Tras el análisis de varias rutas turísticas, varios establecimientos hoteleros y hosteleros de la costa del Sol, y los resultados de la sesión de Innovación Abierta que realizamos a finales del año pasado, con la colaboración de Segittur, Andalucía Lab y CIT Marbella, hemos concluido con un método práctico de análisis y síntesis para el d
